Plantilla de formulario en HTML para Libro de Reclamaciones

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    Una plantilla para crear un formulario en HTML para el Libro de Reclamaciones Digital que podrás insertar un tu sitio web, si lo haces en WordPress puede hacerlo fácilmente con el plugin Contact Form 7, aquí te dejo el enlace de como crear un formulario en ese plugin 👇🏼

Tabla de contenidos

¿ Porqué debo tener un Libro de Reclamaciones Virtual ?

   Sí diseñas páginas webs para clientes en Perú, debes saber que INDECOPI obliga a integrar el Libro de Reclamaciones en los sitios web.

INDECOPI es el ente que se encarga de velar por la protección al consumidor y sancionar a las empresas que incumplan con sus políticas de prestación y/o venta de productos y servicios.

 El LIBRO DE RECLAMACIONES debe ser implementado por todos los proveedores que ofrezcan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados.

Fuente: INDECOPI

Código HTML para Formulario de Libro de Reclamaciones para WordPress

Encabezado del libro de Reclamaciones

   Aquí mostramos los datos de la empresa

				
					<h4>Razón Social: INVERSIONES MI EMPRESA S.A. RUC 20264000000</h4>

<label> Motivo del reclamo/queja/sugerencia
    [text* your-subject] </label>

				
			

Datos personales para el libro de Reclamaciones

   Aquí solicitamos los datos de la persona que realiza el reclamo, deberá ser la misma que aparece en el comprobante de compra.

				
					<h3>Datos de la persona que presenta el reclamo / queja</h3>

<table>
  <tr>
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Seleccione el Tipo de Documento
    [select* menu-97 include_blank "DNI" "CE" "PASAPORTE" "OTRO"] </label>
</th>
    <th style="vertical-align: middle;">
<label>Número de documento
[text* text-528 placeholder "00000000"]</label>

</th>
</tr>
<tr>
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Nombres
    [text* your-name] </label>
 </th>  
  <th style="vertical-align: middle;">
<label> Apellidos
    [text* text-392] </label>
 </th>
</tr>
<tr>
   <th style="vertical-align: middle;">
<label> Correo electrónico
    [email* your-email] </label>
</th>
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Número de teléfono
[text* text-393]</label>
</th>
</tr>

<tr> 
   <th style="vertical-align: middle;">
<label> Dirección 
[text* text-394]</label>
</th>
</tr>
<tr>
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Distrito
[text* text-395]</label>
</th>
 <th style="vertical-align: middle;">
<label> Provincia
[text* text-396]</label>
</th>
</tr>
</table>
				
			

Datos de la compra que aparecen en el comprobante

				
					<h3>Datos de la compra / comprobante / reserva del producto o servicio</h3>

<label> Seleccione si es producto o servicio
[select* menu-710 include_blank "PRODUCTO" "SERVICIO"]</label>
<label> Descripción del reclamo/queja/sugerencia
    [textarea your-message] </label>
 
<table>
  <tr> 
   <th style="vertical-align: middle;">
<label> Número de comprobante
[text* text-397]</label>
</th> 
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Producto o servicio en reclamo
[text* text-398]</label>
</th> 
</tr>
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Costo del Producto o servicio en reclamo
[text* text-399]</label>
</th> 
    <th style="vertical-align: middle;">
<label> Fecha de la compra
[date* date-328 min:2021-01-09 max:2030-01-01]</label>
</th>
</tr>
</table>

[acceptance acceptance-95 optional] Doy conformidad que los datos suministrados son reales y pueden ser verificados de ser necesario [/acceptance]
[acceptance acceptance-96] Acepto recibir correos a esta dirección así como las <a href="#">Políticas de Privacidad</a> [/acceptance]

[submit "Enviar Reclamo"]
				
			

¿ Cómo debo guardar la información del Libro de Reclamaciones?

    Bien, haciendo una consulta directa por llamada a INDECOPI me indicaron que la información recolectada mediante el formulario debe quedar grabada en una base de datos o en su defecto, en un Correo electrónico que pueda ser consultado en caso de una inspección.

    Por esto es muy importante que en el formulario agregues una copia donde al menos indiques al cliente el número de registro de su reclamo.

Correo donde guardamos como constancia del reclamo

				
					Tenemos un nuevo reclamo en nuestro sitio web 

<b>Datos del usuario:</b>
   Sr/Sra: [your-name] [text-392]
   Correo electrónico: [your-email]
   [menu-97]: [text-528]
   Teléfono: [text-393]

<b>Dirección:</b> [text-394],[text-395] - [text-396]
____________________________________

<b>Realiza el reclamo por el</b> [menu-710] <b>[text-398]</b> con un costo de [text-399] 

Motivo del reclamo: [your-subject]

Mensaje o motivo del reclamo: [your-message]
Fecha de la compra/consumo: [date-328]
Número de comprobante: [text-397]

_____________________________________

Fecha de envío del reclamo [_date] a las [_time]
Número de reclamo grabado: 002-[text-397]22
[acceptance-95]
_____________________________________ 

Este mensaje se ha enviado desde un formulario de contacto en [_site_title] ([_site_url])
				
			

    En nuestro caso para crear un código único de registro tomamos un número inicial ( puede ser por número de empresas, si tubieras más de una ), seguido del número de comprobante y al final los últimos números del año en curso.

( Número de reclamo grabado: )

Correo que se envía al cliente que reclama

				
					Sr/Sra <b>[your-name]</b>

Su reclamo por el</b> [menu-710] <b>[text-398]</b> quedó registrado con el número 002-[text-397]22

Fecha de envío del reclamo [_date] a las [_time]

[acceptance-95], esto será tomado en cuenta para los procedimientos ante Indecopi
_______________________________________

INVERSIONES TU EMPRESA S.A RUC 2046000000

Este mensaje se ha enviado desde un formulario de contacto en [_site_title] ([_site_url])
				
			

    Importante mensionar los shortcode donde indica Fecha de envío del reclamo, estos vienen por defecto en el código de WordPress.

    Eso sería todo lo que necesitas, dejame en los comentarios alguna duda o información que creas se deba agregar 😁

Hugo Borges fundador y CEO de Samán Agencia de Marketing
Fundador
Autor
Hugo Borges

Soy un emprendedor enfocado en apoyar a pequeñas empresas y personas que comienzan con sus proyectos.

Destacado en: Redes Sociales, WordPress, SEO, Facebook Ads, Blog y Diseño web
Ecologista - Diseñador web - Informático

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